Dobrý den, jak Vám můžeme pomoci?
Sehr geehrte Kunden,
was können wir für Sie tun?
Hier finden Sie schnell und einfach Hilfe. Sie erfahren, wie Ihre Bestellungen geliefert, umgetauscht und zurückgegeben werden können. Darüber hinaus finden Sie hier Antworten auf die häufigsten Fragen zur Originalität der angebotenen Produkte, zum Versand und Zahlungsarten, zur Größenauswahl und vieles mehr.
Häufig gestellte Fragen – Produkte
Sind die angebotenen Produkte original?
Ja. Alle unsere Produkte sind original.
Echtheit und 100 % Zustand ist unser oberstes Gebot. Mehr darüber, wie wir die Echtheit unserer Produkte sicherstellen, finden Sie unter Echtheitsgarantie oder besuchen Sie unseren Instagram-Account und überzeugen Sie sich von der Zufriedenheit unserer Kunden.
Sind die angebotenen Waren ungetragen?
Ja. Alle unsere Waren sind ungetragen.
Wir prüfen alle Waren vor dem Versand und garantieren, dass die Ware original und im sgn. DS-Zustand („deadstock“) ist, d.h. ungetragen.
Können Sie mir bei der Größenbestimmung helfen?
Ja, wir werden Sie gerne beraten. Sie können Ihre Fragen über das untenstehende Kontaktformular, per E-Mail, per Telefon oder per Chatbot stellen. Alternativ können Sie auch unsere Größentabellen nutzen.
Kann ich die Produkte in der Verkaufsstelle abholen?
Ja, Sie können die Produkte nach vorheriger Absprache in der Verkaufsstelle abholen. Sobald Ihre Bestellung abholbereit ist, setzen wir uns telefonisch mit Ihnen in Verbindung, um die Abholung zu vereinbaren.
Bieten Sie einen Rabattcode an?
Wenn wir einen Rabattcode zur Verfügung haben, können Sie ihn auf der Startseite finden.
Häufig gestellte Fragen – Accountverwaltung
Kann ich einen Kauf tätigen, ohne mich zu registrieren?
Ja. Der gesamte Kaufvorgang kann ohne Registrierung abgeschlossen werden.
Wir empfehlen Ihnen jedoch, einen Account bei uns einzurichten, über den Sie Informationen über Bestellungen, Zahlungen, Lieferadressen usw. sicher und einfach verfolgen können.
Häufig gestellte Fragen – Versand und Zahlung
Wie kann ich für die Produkte zahlen?
In unserem Onlineshop können Sie per Überweisung und online mit Zahlungskarte (VISA, MasterCard, Apple Pay, Google Pay) zahlen. Die entsprechenden Gebühren werden immer vor der Bestellbestätigung unter „Versand und Zahlung“ angegeben.
Wie werden Produkte versandt?
Die Produkte werden per UPS an Ihre Adresse versandt. Mehr über den Versand finden Sie unter Versand.
Wie kann ich eine Rechnung erhalten?
Nach der Lieferung Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit entsprechenden Bestelldaten und der Rechnung.
Häufig gestellte Fragen – Rücksendungen und Reklamationen
Kann ich meinen Kauf zurückgeben?
Ja. Sie haben 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzugeben. Folgen Sie einfach diesen Schritten:
1. Online-Formular ausfüllen:
Für Reklamationen und Rücksendungen verwenden Sie bitte unser Online-Formular . Das Formular ist vor dem Versand der Retoure oder Reklamation auszufüllen, einschließlich der korrekten E-Mail-Adresse und Bestellnummer, die Sie auf Ihrer Bestellung oder Rechnung finden.
2. Produkt verpacken:
Legen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in den Karton. Die Schuhe müssen im Originalkarton zurückgeschickt werden, einschließlich aller mitgelieferten Zubehörteile (Schnürsenkel, dekorative Accessoires, Aufkleber usw.). Achten Sie bitte darauf, die Ware ordnungsgemäß zu verpacken (doppelt verpackt, Warenkarton in einem Schutzkarton gelegt), damit die Ware sicher an uns zurückgeliefert werden kann.
3. Retoure versenden:
Senden Sie die verpackten Waren an die Adresse, die Sie im Online-Formular in Schritt 2 angegeben haben. Sollten Sie Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sneakerstore.cz.
Die Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand und ohne Anzeichen von Abnutzung/Beschädigung zurückgegeben werden.
Bitte entnehmen Sie weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Können die Waren umgetauscht werden?
Nein, die Produkte müssen zurückgegeben werden und es ist eine neue Bestellung zu erstellen.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, per Telefon oder Chatbot. Wenn Ihre Bestellung bereits im Abwicklungsprozess ist und für den Versand vorbereitet wird, kann diese Bestellung nicht storniert werden. Sie können sie über das Online-Formular zurückgeben.
Sie haben die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden? Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf