Dobrý den, jak Vám můžeme pomoci?

Dobrý den,

Jak Vám můžeme pomoci?

Zde najdete pomoc snadno a rychle. Dozvíte se zde jak lze doručit, vyměnit a vrátit vaše objednávky. Naleznete tady také odpovědi na nejčastější otázky týkající se originality nabízených produktů, dopravy a platby, výběru velikostí a podobně.

sell

Zboží

settings_account_box

Správa účtu

local_shipping

Doprava a platba

source_notes

Vrácení a reklamace

Často kladené dotazy - Zboží

Je nabízené zboží originální?

Ano. Všechno naše zboží je originální.

Autenticita a 100% stav zboží jsou naše priority. Bližší informace o tom, jak zabezpečujeme autenticitu našeho zboží, naleznete v části Záruka pravosti nebo navštivte náš instagram účet a přesvědčte se sami o spokojenosti našich zákazníků.

Je nabízené zboží nenošené?

Ano. Všechno naše zboží je nové a tudíž nenošené.

Veškeré zboží před expedicí kontrolujeme a ručíme, že zboží je originální a v tzv. DS ('deadstock') kondici, čili nenošené, úplně nové a tedy bez známek nošení.

Poradíte mi s výběrem velikosti?

Ano, rádi vám poradíme. Vaše dotazy můžete zasílat kliknutím níže na kontakt pomocí formuláře, e-mailem nebo chatbotem.

Případně využijte naše Tabulky velikostí.

Často kladené dotazy - Správa účtu

Lze provést nákup bez registrace?

Ano. Celý proces nákupu lze absolvovat bez nutnosti registrace.

Přesto doporučujeme si u nás založit účet, kde lze bezpečně a snadno dohledat informace o objednávkách, platbách, doručovacích adresách atd. Osobní informace včetně e-mailové adresy neposkytujeme třetím stranám.

Často kladené dotazy - Doprava a platba

Jak mohu zboží zaplatit?

Na našem e-shopu můžete platit převodem, dobírkou nebo Online platební kartou (VISA, MasterCard, Apple Pay, Google Pay). Související poplatky jsou vždy uvedeny před potvrzením objednávky v části "Doprava a Platba".

Jak posíláte objednávky?

Objednávky posíláme prostřednictvím služeb PPL a Zásilkovna, buď k vám na adresu nebo na vámi zvolené výdejní místo.

Bližší informace k dopravě naleznete v části Doprava.

Jak mohu získat fakturu?

Po vyřízení objednávky obdržíte automatický e-mail s detaily objednávky a fakturou.

Lze zaslat zboží i na Slovensko?

Ano, zboží zasíláme i na území Slovenska. Zboží je doručováno službou Zásilkovna a platba je možná v Eurech kartou, na dobírku nebo převodem na bankovní účet. Podrobnosti o přeshraničním převodu naleznete v potvrzovacím e-mailu objednávky.

Často kladené dotazy - Vrácení a reklamace

Lze nákup vrátit?

Ano. Na vrácení položek máte 14 dnů. Stačí postupovat podle těchto kroků:

1. Vyplňte online formulář:

Pro reklamace a vrácení zboží využijte náš Online formulář. Formulář je třeba před odesláním Vaší vratky nebo reklamace vyplnit, včetně správné e-mailové adresy a čísla objednávky, které naleznete ve Vaší objednávce nebo faktuře.

2. Zabalte balíček:

Do krabice vložte položky, které chcete vrátit. Obuv je nutné vracet v originální krabici včetně všech doplňků, které jsou součástí zboží (tkaničky, ozdobné doplňky, samolepky atd). Ujistěte se prosím, že jste zásilku řádně zabalili (tzv. doubleboxed, krabice od zboží je umístěna v ochranné lepenkové krabici), aby zboží mohlo být bezpečně doručeno zpět k nám.

3. Pošlete Vaše vrácené zboží:

Zabalené zboží zašlete na adresu, kterou naleznete v online formuláři zmíněném v kroku 2. V případě potíží nás kontaktujte na e-mail info@sneakerstore.cz.

Zboží musí být vráceno v původním stavu, bez známek opotřebení/poškození.

Další informace týkající se podmínek vrácení naleznete v části Obchodní podmínky.

Lze zboží vyměnit?

Bohužel, výměna zboží zápočtem není možná. Zboží je nutné vrátit a objednat si nové.

Nenašli jste odpověď na vaši otázku? Kontaktujte nás

ballot

Kontakt pomocí formuláře

mail

Kontakt pomocí e-mailu

Zpět do obchodu